שאלות נפוצות

אספנו עבורכם מלקוחות חדשים וקבועים שאלות נפוצות כדי לעזור לכם לעשות את הצעדים הראשונים. במידה ולא תמצאו תשובה אתם מוזמנים להגיע אלינו ונשמח לעמוד לשירותכם!

אילו שירותים אתם מספקים?

אנו מציעים שרותי המרה למטבעות דיגיטלים באמצעות כספומטים דו כיווניים ייעודיים אותם אנו מפעילים בסניפים פיזיים ברחבי הארץ. ניתן לקנות ולמכור אצלנו במזומן (שקלים ישראלים) בלבד.

בנוסף אנחנו שמחים לעזור בכל נושא טכני שאנו יכולים, מסיוע בפתיחת ארנקים דיגיטליים, עזרה בהבנה בסיסית, שימושים וצורות התגוננות ושמירה על פרטיות המשתמש.

בצד הכספומט, מצויים נציגי השירות המקצועיים והאדיבים שלנו, אשר יסייעו בתהליך ויענו לכל שאלה.

מה צריך בכדי לבצע רכישה או מכירה בכספומט?

להגיע לאחד הסניפים עם שתי תעודות מזהות בתוקף (ת"ז, רישיון נהיגה, דרכון) וארנק פרטי המותקן על הפלאפון.
במידה ואין ארנק - לבקשת הלקוח צוות החנות יכול לסייע בהתקנת ארנק.

האם יש צורך בהצגת תעודה מזהה?

כן, על מנת להנות משירותינו יש לבצע בסניף הרשמה ראשונית. ההרשמה כוללת צילום שתי תעודות מזהות ובנוסף שאלון אישי קצר.
כל הפרטים והמידע שנלקחים, נועדו לאכוף את חוקי הרשות לאיסור הלבנת הון ומימון טרור, המתעדכנים מפעם לפעם במדינת ישראל.
למידע נוסף בעניין ניתן לעיין במדיניות הפרטיות המפורטת באתר.

לפי איזה שער אתם עובדים ומה העמלה שלכם?

הכספומטים שלנו מחוברים לבורסת קראקן (Kraken) ומשם נלקח השער העדכני. משער זה, אנו גובים 6% עמלה.
אין עמלות המרת מט"ח נוספות.

לדוגמה
- אם תקנה ביטקוין בשווי 100 ש״ח, תקבל לארנקך ביטקוין בשווי 94 ש״ח.
- אם תרצה למשוך 100 ש״ח, הכספומט יבקש ממך לשלוח ביטקוין בשווי 106 ש״ח.

בסניף מוצג על גבי מסך טלוויזיה, השער העדכני המתעדכן בזמן אמת, ועל גבי הכספומט מופיע השער שלנו בשקלים, כולל העמלה, כך שתמיד ניתן לבדוק אותנו ולהשוות. הכל בשקיפות מלאה!

מהן מגבלות הסכומים לקנייה/מכירה בכספומט? מה הסכום המינימלי והמקסימלי לפעולה?

ככלל, אנו כפופים לחוקי הלבנת ההון ונותני שירותים פיננסיים.
נכון להיום, אנחנו מגבילים את לקוחותינו לסכום עסקאות מקסימלי של:

  • 10,000 ש״ח ביום
  • 20,000 ש״ח בשבוע
  • 30,000 ש״ח בחודש

ניתן לרכוש ביטקוין בסכומים נמוכים, החל מ 20 ש"ח.ניתן למכור ביטקוין ולמשוך מזומן בכפולות של 100 ש"ח.

האם הפרטים שלי מועברים לגורמים חיצוניים?

הפרטיות של הלקוחות שלנו היא נר לרגלינו!
החברה מנהלת מאגר מידע רשום בישראל לפי חוקי הגנת הפרטיות.
אנו לא משתפים את המידע עם שום גורם צד שלישי. כל הפרטים נשמרים אך ורק במערכת המידע של החברה.

ניתן לעיין בכל זמן במדיניות הפרטיות שלנו.

איזה סוגי מטבעות ניתן לרכוש ברשת ביטקוין צ'יינג'?

נכון להיום ניתן לרכוש אצלנו מטבעות ביטקוין, אתריום וביטקוין קאש.
יתכן ובעתיד נכניס מטבעות נוספים, תלוי במצב בשוק ובדרישת הלקוחות.

לאחר רכישה של ביטקוין, מתי אני מקבל אותו?

בתום הפעולה בכספומט, המטבעות נשלחים באופן מיידי לכתובת הארנק (אותה סיפק הלקוח ע"י סריקה של הברקוד בחלון הסריקה בכספומט).
עם זאת, הביטקוין עדיין נדרש לקבל "אישורים" ברשת הבלוקצ'יין. אישורים אלו לוקחים לרוב בין 10 דקות לחצי שעה, אולם יתכנו עיכובים עקב עומסים ברשת הבלוקצ'יין אשר אינם בשליטתנו.

איך נקבע מחיר הביטקוין?

מחיר הביטקוין נקבע על פי היצע וביקוש. זאת אומרת שבמידה ויש ביקוש גבוה וההיצע בשוק נמוך המחיר יירד. במידה והביקוש נמוך וההיצע בשוק גבוה המחיר אמור לרדת. הביטקוין נסחר בבורסות שונות, כאשר בכל בורסה נקבע מחיר אחר לפי ההיצע והביקוש באותה בורסה. אין לביטקוין מחיר אחיד ולא שער יציג.

אני רוצה לקנות ביטקוין אבל אין לי ״חשבון״, מה לעשות?

ארנקי ביטקוין דיגיטליים מתפקדים על תקן 'חשבון' חינמי ומאפשרים להחזיק ביטקוין ומטבעות דיגיטליים נוספים.

כל אחד יכול להוריד בקלות ארנק ביטקוין מחנות האפליקציות.
ישנם ארנקים חינמיים בקוד פתוח לכל סוגיי המכשירים – טלפון סלולרי (אפל, אנדרואיד), מחשב נייד / נייח (ווינדוס , מק ולינוקס).
כמו כן מוצעים אצלנו בסניפים ארנקי חומרה מאובטחים יותר בתשלום. הלקוח חופשי לבחור מה מתאים לו בהתאם לצרכיו ואופי השימוש שלו במטבעות.אנחנו תמיד ממליצים לבחור ארנק פופולרי בקוד פתוח שהמפתחים שלו ידועים ומוכרים ע"י הקהילה העולמית, ארנקים כאלה מאפשרים ללקוח להחזיק את המפתחות הפרטיים לארנק ובכך נותנים לאותו אדם לנהל את הכסף שלו בעצמו ולבצע גיבוי ושחזור למקרה של תקלה עתידית לא צפויה.

איך מתבצע תשלום מיסים על ביטקוין?

אנחנו לא יועציי מס, חשוב להתייעץ עם איש מקצוע מתאים ולעשות את הבירורים הנדרשים לגבי תשלום מס עתידי על סחר במטבעות וירטואליים.
ככלל, כל מכירה או המרה של מטבעות קריפטו, נחשבת בישראל לארוע מס ומחייבת תשלום מס רווח הון בגובה של 25% מהרווח.
באחריות כל אדם להגיש דיווח ולשלם את המס כנדרש בחוק.
אנחנו לא מדווחים לרשות המיסים עבורכם.
על מנת שלקוח יוכל לשלם את המיסים שלו כנדרש בחוק ובזמן אנחנו ממליצים להתייעץ עם רואה חשבון שמתמחה בתחום מיסוי המטבעות הדיגיטליים.
צוות החנות ישמח להמליץ ולהפנות אתכם לגורמי המקצוע הטובים ביותר בתחום.

אם איבדתי / נגנב / נהרס לי הטלפון ועליו ארנק הביטקוין שלי מה עלי לעשות?

אנו תמיד ממליצים ליצור גיבוי של ה"מפתח הפרטי" בכל פעם שמתקינים ארנק חדש.
המפתח הפרטי הינו לרוב אוסף של 12 מילים אשר מקבלים בזמן התקנת הארנק.
את המילים יש לשמור לעצמכם בלבד, ואין להראות או לשתף אותן עם אף גורם, גם לא עם צוות החנות.
יש לרשום אותם על דף ולהצפין במקום בטוח. במידה ואבד הטלפון או במקרה של תקלה בארנק, ניתן להוריד ארנק חדש ולהזין בתוכו את 12 המילים, ובכך לשחזר את החשבון.

לא ניתן לשחזר חשבון/ארנק במידה ולא שמרת את מילות הגיבוי.

אם לא גיביתי את הארנק שלי או איבדתי את הגיבוי לארנק מה עליי לעשות?

במידה ועדיין קיימת גישה לארנק המדובר (גם אם אבד הגיבוי הקודם) אפשר ליצור לו גיבוי בכל רגע נתון.
ברוב המקרים בהם אבד הגיבוי לארנק והגישה לארנק לא מתאפשרת בשום צורה - המטבעות באותו הארנק אבודים נכון לרגע כתיבת שורות אלו. במקרים קיצוניים אנשים שוכרים את שירותיהם של מפצחים או חברות שמתמחות בשחזור מטבעות אבודים.

האם ניתן למכור לכספומט מטבעות ישירות מזירות המסחר המקוונות?

פעולת מכירת ביטקוין לכספומט (משיכת מזומן) אפשרית רק מארנק פרטי. לא ניתן לשלוח מטבעות לכספומט מזירת מסחר (בורסה).
מומלץ מראש להגיע לסניף עם המטבעות (BTC, ETH, BCH) המיועדים למכירה בתוך הארנק הפרטי לאחר שנמשכו מזירת המסחר.

באיזה מטבעות כדאי להשקיע?

אנחנו נמנעים מלספק המלצות מסחר או השקעה.
באחריות כל לקוח "לעשות שיעורי בית" וללמוד את נושא הקריפטו בעצמו.

Style guide

Please ignore

Heading 1

Heading 2

Heading 3

Heading 4

This is some text inside of a div block.
Heading 5
Heading 6

Paragraph Paragraph Paragraph Paragraph Paragraph Paragraph Paragraph Paragraph Paragraph Paragraph Paragraph Paragraph Paragraph Paragraph Paragraph

Text Link